تفاوت باشگاه مشتریان و CRM

یکی از مواردی که بسیار دیده شده است این است که مفهوم باشگاه مشتریان با CRM اشتباه گرفته می شود و بسیاری از صاحبین کسب و کارها، به این موضوع توجه کافی ندارند که این دو سیستم کاملا متفاوت از یکدیگر هستند. ما در این مقاله قصد داریم برای درک بهتر از این موضوع، به تفاوت باشگاه مشتریان با crm بپردازیم.

در ابتدا جهت درک بهتر تفاوت های این دو سامانه به هدف راه اندازی هر کدام اشاره می کنیم:

 

CRM: به طور کلی می توان گفت هدف از راه اندازی نرم افزارهای CRM برای کسب و کارها، مدیریت بهتر در ارتباط با مشتری است؛ اما آیا CRM مشتری را وفادار به برند و کسب و کار شما می کند؟ و یا به مشتری انگیزه و دلیلی برای خریدهای آتی از شما می دهد؟ خیر. CRM سیستمی است که اطلاعات مشتریان را جمع آوری می کند و این اطلاعات تنها برای کسب و کارها قابل رویت است و مشتریان به این اطلاعات دسترسی ندارند؛ از این جهت هیج ارتباط متقابلی بین مشتریان و کسب و کارها ایجاد نمی شود و حس وفاداری در مشتریانِ شما به وجود نمی آید. اینجاست که راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارها مطرح می شود.

 

باشگاه مشتریان: باشگاه مشتریان سیستمی است که طی استفاده از آن، مشتریان بالفعل شما را تبدیل به مشتریان وفادار به برند شما می کند. در یک جمله می توان گفت “اصلی ترین هدفِ راه اندازیِ باشگاه مشتریان، تبدیل مشتری جدید به مشتری ثابت و وفادار است”.در گذشته مشتریان برای برطرف کردن نیازهایشان و خرید یک محصول، گزینه های محدودی پیش رو داشتند و رقابت کمتری بین خدمات دهندگان وجود داشت در نتیجه نیاز به وجود باشگاه مشتریان و سیستمی برای وفادارسازی مشتری احساس نمی شد. اما امروزه بازار کسب و کار کاملا تغییر کرده و متفاوت با گذشته است. مشتریان برای خرید خدمات و محصولات مورد نیاز، با گزینه های بسیاری مواجه می شوند و هر پیشنهادی که جذاب تر باشد، آن را انتخاب می کنند. از این رو برای اینکه یک کسب و کار بتواند در بازار خود موفق باشد باید در رقابت جذب و نگهداری مشتری در صنف خود پیروز شود و لازمه ی این موضوع راه اندازی باشگاه مشتریانی است که مشتریان را حفظ کند و وفاداری آن ها را نسبت به برند افزایش دهد. با دانستن تفاوت باشگاه مشتریان با crm میتوان نتیجه گرفت که وجود هر دو سیستم به خصوص باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار، امری ضروری است.

نتیجه

با توجه به توضیحات ارائه شده ، نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان را امکان پذیر می کند و باشگاه مشتریان وظیفه وفادار سازی مشتریان را بر عهده دارد.

باید توجه کرد که وفادار سازی بدون ارتباط با مشتری امکان پذیر نیست. با ارتباط با مشتری و اعلام طرح های تشویقی به او است که می توان پروسه وفادارسازی را بر روی یک مشتری پیاده سازی کرد.

بنابراین نرم افزار CRM به عنوان بخشی از یک باشگاه مشتریان فعالیت دارد و این دو مفهوم با هم یکسان نبوده اند .